אמנת שירות לאתר האינטרנט של "הר ביטוח הבטוח" מבית מתן סוכנות לביטוח פנסיוני (2018) בע"מ

תאריך עדכון אחרון: 29/07/2025

שם הסוכנות: מתן סוכנות לביטוח פנסיוני (2018) בע"מ מספר רישוי סוכן / סוכנות: 515912673

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של מתן סוכנות לביטוח פנסיוני (2018) בע"מ

https://www.matan-ins.co.il/))

אנו, במתן סוכנות לביטוח פנסיוני (2018) (להלן: "הסוכנות", "אנחנו", "אנו"), מחויבים למתן שירות מקצועי, הוגן, שקוף ואמין לכלל לקוחותינו, בין אם אתם פונים אלינו באמצעות אתר האינטרנט, הטלפון או בכל דרך אחרת. אמנת שירות זו מפרטת את העקרונות המנחים את פעילותנו באתר האינטרנט, מתוך עמידה מלאה בהוראות הדין והרגולציה של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.

1. עקרונות השירות שלנו באתר

• נגישות וזמינות מידע: אנו שואפים לספק לכם באתר מידע רלוונטי, ברור וקל להבנה אודות שירותינו ומוצרי הביטוח.

• הגינות וכבוד: אנו מתייחסים לכל משתמשי האתר בהגינות ובכבוד, תוך שמירה קפדנית על פרטיותכם כמפורט במדיניות הפרטיות שלנו.

• מקצועיות: המידע המוצג באתר וכל אינטראקציה דרכו מבוססים על ידע מקצועי ועדכני.

• שקיפות: אנו מאמינים בשקיפות מלאה בכל שלבי יצירת הקשר והשירות דרך האתר.

2. דרכי התקשרות דרך האתר וזמני מענה

• טפסי יצירת קשר: ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות טפסי יצירת הקשר הזמינים באתר. בטופס תידרשו למסור שם מלא ומספר טלפון נייד.

• פרטי התקשרות ישירים: דוא"ל[email protected] : כתובת: יגאל אלון 127, תל אביב–יפו שעות פעילות א'-ה', 9:00-16:00, זמינים באתר.

• מענה ראשוני: אנו מתחייבים לספק מענה ראשוני לכל פנייה שהתקבלה דרך האתר (כגון באמצעות טופס יצירת קשר) תוך שני ימי עסקים.

• תיאום פגישה/שיחה: אנו נותנים מענה מתאים לצרכי לקוח, ומתחייבים לקיים פגישה תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פנייה דרך האתר.

• תשובות מפורטות: אנו נמסור תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן לכל פנייה שהתקבלה דרך האתר.

3. טיפול בפניות ובקשות דרך האתר

• טיפול מהיר: אנו נותנים מענה ענייני לבקשת לקוח שהוגשה דרך האתר לקבל מאיתנו או מגוף מוסדי אישור או מסמך, וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר. מענה זה יינתן

תוך שבעה ימי עסקים.

• מסירת מסמכים: אנו נמסור כל מסמך הקשור ללקוח, הנמצא ברשותנו על פי דין, לרבות ללקוח לשעבר, תוך שלושה ימי עסקים ממועד דרישת הלקוח דרך האתר.

• תיעוד: כל פעולותינו מול המועמד לביטוח והמבוטח מתועדות בכתב או בדרך אחרת, לרבות הקלטת שיחות טלפון או תיעוד טפסי יצירת קשר. תיעוד זה נשמר לתקופה של שבע שנים לפחות מתום תקופת הביטוח.

4. התאמת ביטוח לצרכים וצירוף לביטוח דרך האתר

• בירור צרכים מקיף: אנו נברר את צרכי המועמד לביטוח לקראת כריתת חוזה ביטוח ונציע לו ביטוח התואם לצרכיו. בירור זה יכלול, בין היתר, התייחסות לביטוחים הרלוונטיים הקיימים ברשות המועמד לביטוח, לסוגי הביטוחים הרלוונטיים הקיימים אצל חברת הביטוח וכן לסוגי הביטוחים הרלוונטיים המשווקים על ידי סוכן הביטוח.

• שימוש ב"הר הביטוח": אנו נבצע בירור צרכים, הכולל בחינה של רשימת מוצרי הביטוח של המועמד המונפקת באמצעות אתר "הר הביטוח" (https://harb.cma.gov.il/Home). שימוש זה ייעשה אך ורק לאחר קבלת הרשאת שימוש פרטנית מהמועמד לביטוח. אם המועמד יסרב למסור הרשאה או מידע, סירובו יתועד.

• גילוי נאות בהליך המכירה: אנו נציג למועמד לביטוח את תוצאות הליך התאמת הצרכים, לרבות הבדלים בין הפוליסות שהוצעו לו (פרמיה, תנאים, שירות).

5. שירותים משלימים לניהול תיק הביטוח (דרך אתר "הר הביטוח הבטוח") בנוסף לשירותי הביטוח הניתנים ישירות על ידי הסוכנות, אנו מציעים ללקוחותינו, דרך אתר האינטרנט המשויך לסוכנות, https://thesafeharb.co.il/ ("הר הביטוח הבטוח"), שירותים ייעודיים לניהול, אופטימיזציה וחיסכון בתיק הביטוח שלכם:

• איתור פוליסות קיימות: סיוע באיתור כלל פוליסות הביטוח הקיימות ברשותכם, לרבות פוליסות רדומות או נשכחות.

• זיהוי כפל ביטוחים: זיהוי פוליסות חופפות או כיסויים מיותרים, למניעת תשלום כפול על אותם סיכונים.

• בדיקת חיסכון וייעול: סיוע באיתור פוטנציאל לחיסכון כספי על ידי ייעול תיק הביטוח, הפחתת פרמיות והתאמתו לצרכים העדכניים והמדויקים שלכם.

• טיפול מול חברות הביטוח: פעילות כמתווך מטעמכם מול חברות הביטוח לניהול וייעול הפוליסות, בהתאם להרשאתכם.

6. טיפול בלקוחות מועברים

• פנייה יזומה: על בעל רישיון אליו עברו לקוחות מועברים (לקוח שהתקשר עם בעל רישיון ללא מעורבותו או ללא ידיעתו), ליזום פניית שירות ללקוח באחד או יותר מאמצעי התקשורת (טלפון, דיגיטלי או דואר).

• תוכן הפנייה: בפנייה זו, נעדכן את הלקוח על השינוי ונפרט בפניו: אפשרות הלקוח המועבר לבטל את מינוי בעל הרישיון או לחתום על ייפוי כוח חדש, סוגי המוצרים שלגביהם הסוכנות היא הגורם הרלוונטי, ואופן קבלת השירות. (הערה: הוראה זו אינה חלה על לקוח בביטוח קבוצתי) .

• פנייה נוספת: אם הלקוח המועבר לא השיב תוך 30 ימי עסקים, ניזום פניית שירות נוספת באמצעי התקשרות נוסף (לא יאוחר מ-10 ימי עסקים לאחר מכן).

• תיעוד: כל פעולותינו לפי סעיף זה יתועדו בדרך הניתנת לאחזור.

7. טיפול בתביעות

• מידע על זכויות: אנו נמסור ללקוח שפנה אלינו בעניין תביעה מידע אודות זכויותיו, ונביא לידיעתו את דרכי הפעולה מול הגוף המוסדי העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה.

8. טיפול בתלונות ציבור

• אחראי ייעודי: כסוכנות תאגידית המעסיקה עשרה עובדים או יותר, מינינו אחראי על שירות לקוחות שגם מטפל בתלונות ציבור. תפקידו כולל קביעת הנחיות לטיפול בפניות ובתלונות, הנחיית עובדים, והגשת דוחות תקופתיים.

• בקרות: אנו מקיימים בקרה על יישום הוראות חוזר השירות ועל תסריטי שיחה והתאמתם לביטוח המוצע. במקרה של ליקויים חוזרים ו/או תלונות ציבור מוצדקות, הסוכנות תהיה רשאית לנקוט בצעדים מתאימים.

9. פנייה אלינו – מימוש זכויות ותלונות

לכל פנייה, בקשה למימוש זכויות (כמפורט במדיניות הפרטיות), או להגשת תלונה, ניתן לפנות אל:

• ממונה על שירות לקוחות / אחראי תלונות: טל גרבלי, משנה למנכ"ל

  • כתובת דוא"ל ייעודית לתלונות: [email protected]

  • מספר טלפון ייעודי לתלונות: 077-363-3711

• כתובת למשלוח דואר: יגאל אלון 127, תל אביב–יפו, ישראל

• אתר האינטרנט של הסוכנות https://www.matan-ins.co.il/

• אתר "הר הביטוח הבטוח": https://thesafeharb.co.il/

אנו מתחייבים לפעול בשקיפות, בהוגנות ובאחריות למען שביעות רצונך ולמען שמירה על זכויותיך.